Klar sprechen, respektvoll handeln: Kommunikation in der Pflege
Zielgruppe:
Pflegefachkräfte aller Fachbereiche, Praxisanleiter:innen und Führungskräfte, die ihre Kommunikation verbessern, Konflikte entschärfen und Beziehungen im Klinikalltag stärken möchten.
Ziele der Fortbildung:
Die Teilnehmenden:
- lernen die Grundprinzipien der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg kennen,
- verstehen, wie Worte und Ausdrucksweisen Konflikte verstärken oder entschärfen können,
- üben, Bedürfnisse klar zu formulieren und gleichzeitig empathisch zuzuhören,
- entwickeln Strategien für eine wertschätzende Kommunikation mit Patient:innen, Angehörigen und Teammitgliedern,
- reflektieren eigene Kommunikationsmuster und deren Wirkung im Arbeitsalltag.
Inhalte der Schulung:
Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
- Die vier Schritte der GFK: Beobachtung – Gefühl – Bedürfnis – Bitte
- Grundhaltung: Empathie und Authentizität
Selbstempathie und Achtsamkeit
- Eigene Gefühle und Bedürfnisse erkennen
- Umgang mit Stress und emotionalen Triggern
Empathisch zuhören und reagieren
- Aktives Zuhören trainieren
- Bedürfnisse anderer wahrnehmen
- Kritik und Vorwürfe in verständliche Botschaften umwandeln
Anwendung im Klinikalltag
- Gesprächsführung mit Patient:innen und Angehörigen
- Konstruktive Teamkommunikation
- Umgang mit eskalierenden Situationen
Praxisübungen und Perspektivwechsel
- Fallbasierte Interaktion zu realistischen Pflegesituationen:
o Konflikt im Team (z. B. unfaire Aufgabenverteilung)
o Angespannte Situation mit Angehörigen
o Patient:innen, die aggressiv oder ablehnend reagieren - Analyse der Gesprächsführung im Perspektivwechsel
- Feedbackrunde: Was hat deeskaliert? Was hat geholfen?
- Transferübung: Entwicklung eigener Formulierungen für schwierige Situationen
Format: Seminar
Termin: 16.11.2026
Uhrzeit: 09:00 - 16:00 Uhr
Ort: noch offen
Fortbildungspunkte: Pflege: 7 Punkte
Anzahl max. Teilnehmer: 20
Referent: Marijana Macarie, Coach, Mentor, Trainerin, Bildungswerkstatt Pflege
Link zur Anmeldung: https://terminplaner.dfn.de/DCINwpndndprJL5p
Nach erfolgreicher Anmeldung senden wir Ihnen den Termin mit weiteren Details zum Schulungstag via Outlook zu.
Kosten: Mitarbeitende der Tochtergesellschaften: 85,00 €; Externe Interessenten: 170,00 €